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武汉国税局:9万次回访终换来纳税人满意指数攀升

时间:2019-05-18 23:28 来源:未知 作者:admin

  荆楚网动静(记者钟晨 通信员朱彦、张媛、叶翩)24个月,500个工作日,回访纳税人95794户次,回访成功72394户次,回访成功率75.57%,平均对劲度96.42%……5月15日,当记者来到武汉市国税局看到这一串记实于湖北省武汉市国税局按月编印的《纳税人之声—德律风回访月月报》上的数据,见证了武汉市国税局持续改良税收办理与办事的心路过程。

  据领会,早在2013年6月起头,武汉市国税局委托第三方对纳税人开展德律风回访,请纳税人对涉税审批、纳税评估、税务查抄等税收办理和办事质效进行评价,领会办税中的问题和纳税人诉求,通顺征纳沟通渠道,及时跟进办理和办事,维护纳税人的合法权益。

  纳税人的所思所盼都被客观地记实下来,颠末专业阐发、拾掇后,武汉市国税局从回访成功率、回访对劲度、纳税人反映的看法建议及凸起问题等方面,对所属23个区国税局和直属单元进行分析排序,按月传递,直指病灶,不留余地。

  武汉市国税局总审计师郭亚光掷地有声地说:这都是纳税人最实在的声音!就像一面镜子,分数凹凸,一览无余;问题就摆在那儿,丝毫没有推诿或辩白的余地。有问题就要改,不搞下不为例!

  无声的问责通过《纳税人之声》的发布和传送,构成持续改良税收办理和办事工作的倒逼机制。

  按照回访反馈的消息,对部门涉税事项打点时间过长,流程过于复杂的问题纳税人反映强烈。对此,武汉市国税局于2014年8月,正式奉行并联打点一般纳税人资历认定、发票票种审定、增值税发票最高限额(行政许可),纳税人填一张表就可完成所有事项。本年4月1日起,该审批事项变动为登记制即处事项。对登记事项实行分类登记,为立即登记、简略单纯登记和查账登记,进一步简化了法式,缩短了打点时间。与此同时,以落实《纳税办事规范》2.0版为契机,简政放权、优化流程,100%实现根基规范要求,58%的涉税事项达到升级规范要求。目前,削减简并涉税报送材料49项,削减工作环节48个,累计为纳税人节约办税时间167个工作日,效率提拔30%以上。下一步,该局通过奉行 税企通、网上办税办事平台等一系列行动,实现90%以上涉税营业的升级要求。

  回访中,有135户纳税人反映出口货色退(免)税申报事项审审查办理周期过长,但愿办税提速。2015年4月,武汉市国税局在全省率先奉行先退后审,对出口企业实行分类办理,一类企业可在两天内开出退税发票,并削减审批环节,大大缓解了企业的资金压力。同时,还有757户纳税人反映新出台的税收政策宣传不及时。为处理好这一问题,武汉市国税局于2014年6月,开辟使用税企通手机办事平台,纳税人通过手机就可查看各类涉税消息,并主动领受税务机关推送的提醒提示消息。2015年,功能全面升级,实现完全意义上的手机办税全笼盖。

  对严重涉税事项变化或立异行动,武汉市国税局委托第三方进行专项回访,及时收集纳税人看法和建议,对症下药,集中处理。两年间,市局共为892户纳税人供给了个性化的培训和教导;为425户纳税人及时联系协作公司,为其处理网上申报和开具发票时碰到的具体问题;为90户纳税人成功办剃头票增量扩版手续;为341户纳税人处理了办税过程中碰到的各类个性化问题。

  事事有回音,件件能处理。2015年前4个月的回访中,纳税人反映比力集中的凸起问题均获得一次性处理,无一例翻烧饼现象。纳税人和社会各界对武汉国税工作的全体对劲率也由2013年的93.43%%上升为98.51%。2015岁首年月,武汉市国税局在全市34个窗口行业办事对劲度测评中,持续三次获得第一名,成为武汉市窗口办事行业的标杆。

  纳税人的呼声就是改良工作的标的目的,我们做到涉税事项件件有回访,反映问题事事有回应,持续改良办理和办事工作办法。武汉市国税局局长梅昌新暗示:以《纳税人之声—德律风回访月月报》为镜子,将纳税人的诉求实在、直白、客观地摆在大师面前,对号入座,义务到岗,期限改良,不搞变通。

  据引见,德律风回访工作由第三方独立开展,采纳语音录音等形式客观记实纳税人的看法和建议,不受情面干扰,包管了实在性、客观性和公道性。同时,为了合理节制回访频次,避免打搅纳税人,武汉市国税局将回访对象设定为在国税部分办完涉税审批、纳税评估、税务稽察等营业之后,针对涉税事项打点环境进行回访,及时记实下纳税人的办税感触感染和设法,提高了回访的针对性和无效性。本年1至4月,纳税人对劲度均呈直线上升趋向,纳税人对劲度达到99.23%,比3月上升0.36%。

  武汉锦沐礼文化传布无限公司担任人吴聪对劲地说:我们的看法获得史无前例的注重,处理问题也及时无效。身为纳税人,我感应很有威严。

  作者:钟晨 朱彦 张媛 叶翩

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